سياسة الإلغاء والاسترداد

1 مقدمة ونطاق التطبيق

تحدد هذه السياسة الشروط والضوابط المنظمة لعمليات إلغاء الحجوزات واسترداد المبالغ المالية للمدفوعات الإلكترونية المنفذة عبر تطبيق وموقع فايجو (Vaygoo) لحجز الرحلات والتجارب السياحية والأنشطة البحرية والصحراوية والخدمات ذات الصلة.

2 آلية وموعد تحصيل المقابل المالي

يتم تحصيل المقابل المالي إلكترونياً عند تأكيد الحجز بواسطة العميل عبر بوابة الدفع الإلكتروني المعتمدة (Kashier) باستخدام البطاقات البنكية المعتمدة (فيزا، ماستركارد، ميزة) أو المحافظ الإلكترونية المدعومة. وتظهر تفاصيل العملية وإيصال الحجز الإلكتروني المؤكد للعميل فور نجاح عملية الدفع.

3 شروط الإلغاء من جانب العميل وأحقية الاسترداد

حرصاً على الشفافية والوضوح وتفادي النزاعات، تتحدد أحقية الاسترداد المالي وفق توقيت الإلغاء ومرحلة تنفيذ الحجز على النحو الآتي:

4 الإلغاء الجزئي أو تعذر استكمال الخدمة

إذا بدأت الخدمة وتعذر استكمالها بالكامل لأسباب طارئة أو قاهرة خارجة عن إرادة العميل (مثل حدوث عطل فني في وسيلة النقل، أو صدور توجيهات أمنية طارئة من السلطات المختصة بإيقاف الأنشطة البحرية):

• يتم التنسيق مع العميل لاحتساب استرداد نسبي عادل يغطي الجزء الذي لم يتم تنفيذه فقط.
• أو يُتاح للعميل خيار بديل لإعادة جدولة واستكمال الجزء المتبقي في موعد لاحق باتفاق ورضا الطرفين.

5 إلغاء الخدمة من طرف Vaygoo أو مقدم الخدمة

في حال تم إلغاء الحجز من قِبل Vaygoo أو مقدم الخدمة قبل بدئه لأي سبب تشغيلي (بما في ذلك سوء الأحوال الجوية، تعليمات وإغلاقات الملاحة البحرية وحرس الحدود، أو عدم توفر الخدمة):

• يستحق العميل استرداداً كاملاً بنسبة 100% للمبلغ المدفوع.
• يُتاح للعميل خيار بديل لإعادة جدولة موعد الرحلة إلى تاريخ آخر مناسب له، ويكون ذلك بناءً على اختياره ورضاه الحر دون أي إلزام.

6 المعاملات المالية البنكية

تتعامل Vaygoo مع العمليات المصرفية وفق التصنيفات الدقيقة الآتية لتوضيح الموقف المالي للعميل:

7 مراحل الاسترداد والمدد الزمنية

تتم معالجة أي استرداد مالي عبر ثلاث مراحل منفصلة تتطلب كل منها مدة زمنية محددة:

8 وسيلة الاسترداد

تتم إعادة المبالغ المستحقة حصرياً إلى نفس البطاقة البنكية أو وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل في السداد، وفقاً للإجراءات التقنية المعتمدة من بوابة Kashier.

9 خطوات تقديم طلب الاسترداد وضوابط الأمان المصرفي

خطوات التقديم:

لتقديم طلب استرداد، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني المعتمد admin@vaygoo.com أو عبر واتساب الدعم +20 103 020 2323، مع تزويدنا بالبيانات التالية:

1. اسم العميل ورقم الهاتف المسجل في الحجز.
2. رقم الحجز (أو تاريخ وتوقيت العملية والمبلغ التقريبي في حال تعذر الوصول لرقم الحجز).
3. سبب طلب الاسترداد مرفقاً بأي إثباتات مؤيدة عند الحاجة.

11 الشكاوى وآلية التصعيد

في حال تأخر الرد أو معالجة طلبك عن المدد الزمنية المحددة في البند (7)، يحق لك تصعيد الشكوى مباشرة إلى الإدارة المالية عبر البريد الإلكتروني:

12 تحديث السياسة وعدم الرجعية

تحتفظ Vaygoo بحق تحديث أو تعديل بنود هذه السياسة عند الحاجة لمواكبة المتطلبات التنظيمية أو تطوير الخدمات، ويتم نشر أي تحديث فوراً على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ "آخر تحديث" بأعلى الصفحة.